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助力人民美好生活 光大手機銀行構建優質財富管理平臺

  自2011年正式上線手機銀行1.0以來,光大銀行積極踐行光大集團E-SBU協同戰略,促進大財富、大民生生態體系互動協同,致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺”,以先進的金融科技創新手段聯通平臺和場景,10年來專注為客戶提供“隨時隨地、知我所需、量身定制”的移動金融服務,并先后榮獲“手機銀行最佳應用”“杰出手機銀行品牌獎”等行業獎項。

  專業智能化服務 構建優質財富管理平臺

  光大銀行以光大集團財富E-SBU建設為核心,明確了“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景,從客戶、產品、渠道等多個維度全面構建以財富管理為特色的新型支撐體系。

  早在2012年,光大手機銀行2.0就率先推出“理財早市”與“理財夜市”,向市場提供了多樣化的理財產品,光大銀行客戶可在手機銀行上輕松購買“陽光e理財”等專屬理財,有效提高了銀行的線上渠道服務水平。2020年,光大銀行正式上線手機銀行7.0并發布“財富+”手機銀行品牌,打造全民財富管理服務,面向普惠人群提供具有新時代特征的財富管理業務,并通過金融科技賦能,通過引入人工智能,讓財富管理的標準化、便利化得到快速提升。

  光大銀行在7.0版本中將人工智能技術與理財銷售場景結合起來,首次將生物感知識別、TTS智能語音、自然語言理解等人工智能技術應用到理財產品銷售流程中。通過對現有交易流程中的產品信息披露、合格投資者認定及風險揭示等關鍵節點進行智能化改造,實現銷售流程中產品AI講解、AI資料審核及AI風險揭示等功能,為客戶建立全面便捷的智能金融服務。

  開放生態體系 打造場景化移動生活圈

  光大手機銀行深入應用生物識別、大數據、API、SDK等金融科技技術,聚焦“移動化”“開放化”“生態化”三項核心服務能力,不斷擴大手機銀行的“朋友圈”規模,“金融+生活”的開放化服務場景體系持續豐富和完善。

  2018年,光大手機銀行4.0就已采用Fido生物識別安全技術,手機銀行登錄方式增加面部識別和指紋登錄,在轉賬、繳費、充值三個功能中全面支持面部ID及指紋識別,實現小額便利,大額安全的認證方式,切實保障客戶資金的安全,同時還實現了在線智能客服全覆蓋,有效簡便客戶操作,優化客戶體驗。

  2019年,光大手機銀行5.0首次開放用戶體系,面向更廣闊的移動互聯網用戶提供“金融+生活”服務,并于2020年完成了開放銀行APP與手機銀行的合并。用戶體系的開放,使得手機銀行的賬戶層次更加完整全面,沒有光大銀行卡的用戶通過手機號即可注冊使用,生活板塊切實覆蓋了“醫食住行游娛購”各個方面,客戶可以使用醫療、外賣、旅行、電影票、物流、商城等多項服務。同時,通過手機銀行在線開通電子賬戶,客戶還可進一步辦理繳費、基金、保險等金融業務,實現“一部手機、一家銀行”的輕型化、智能化服務模式,手機銀行成為光大銀行探索開放銀行之路的重要平臺。

  履行社會責任 提供有溫度的指尖服務

  多年來,光大銀行一直堅持“以客戶為中心”的理念,以客戶利益為導向,積極踐行社會責任,傾心全力服務人民的美好生活。

  今年,面對突如其來的新冠肺炎疫情,光大集團有效整合了銀行、證券、保險、旅游、健康等板塊優質產品在手機銀行上線“光大白衣天使服務包”,為一線抗疫天使量身打造貼心、實用的金融服務產品。此外,光大手機銀行還在疫情最為嚴峻的時期,連接各合作伙伴,火速上線“抗擊疫情專屬服務區”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學習”三個疫情專區,將“非接觸式”數字金融服務覆蓋到百姓生活的方方面面,為打贏疫情防控阻擊戰、維護國家經濟發展大局穩定提供有力支持。

  為更好地提升客戶體驗,滿足不同客群的個性化操作需求,光大手機銀行5.0創新性推出“簡愛版”手機銀行,為年長客戶提供簡化清晰的貼心服務,并在2020年的7.0版進一步上線“頤享陽光?健康養老生態圈”服務,重點提供養老社區、金色課堂、快樂養老、金融超市、健康養老、健康資訊等高頻服務。

  2019年,光大手機銀行6.0進一步豐富了銀行業服務的內涵,在業內首家推出可受理95595電話全量業務的人工視頻服務,實現了銀行業客服從“聲音”到“文字”再到“畫面”這一全新金融服務方式的蛻變,還支持手語等面向特殊人群的貼心服務,進一步體現了光大銀行陽光服務對溫暖、關愛的極致追求。

  同時,光大手機銀行還重點發揮了其“購精彩”電商平臺的精準扶貧作用。通過手機銀行渠道銷售扶貧商品,切實做到精準幫扶、精準施策,將扶貧工作真正做到扶到點上、根上,截至目前該平臺已幫助銷售貧困縣農產品突破6000萬元,助力打贏脫貧攻堅戰。

  站在構建雙循環的新發展格局中,光大銀行將堅持把科技創新擺在發展全局的核心位置,加快推動數字化轉型,突出財富管理銀行特色,為手機銀行客戶提供更加便捷、安全、智能的“金融+生活”綜合服務,以高質量數字金融服務滿足人民美好生活需要。

責任編輯:趙乘鋒
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