優化保險服務要從客戶需求入手
來源：金融時報-中國金融新聞網
作者：馬梅若
發布日期：2020-11-18 08:29
日前，中國人壽保險股份有限公司副總裁楊紅在出席第十五屆21世紀亞洲金融年會時表示，未來保險業要做好“以客戶為中心”，即核心服務一定要做精、場景化服務要做強、智能化服務要做深。
點評：隨著傳統紅利消退，新業態沖擊加強，保險業正在迎來深度改革。這是當前互聯網經濟時代數據驅動的轉型，也是普通百姓保險配置需求與保險產品供給結構性失衡所驅動的轉型。據筆者了解，不少普通百姓都有配置壽險的需求，但苦于條款繁復、理賠限制多，往往心生退意。因此，新一輪保險業供給側結構性改革不僅要加強技術賦能，更要注重滿足百姓的核心需求，瞄準痛點，優化服務。
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